N本报记者 徐丰 通讯员 李太容 付严

本报讯 5月11日，李先生在连江某运营商营业厅办理了6M的宽带，并缴交了1300元的费用。安装完宽带后，刚开始一段时间感觉网速还比较正常，但没过多久，李先生发现上网浏览网页、在线看电影等速度都非常慢，在线缓冲时间明显变长。李先生越发怀疑自己安装的宽带网速根本没有达到6M，于是，李先生拨打该运营商服务热线反映情况。

“多次拨打服务热线，得到的反馈多是说宽带网速受很多因素影响，出现网速慢是比较正常的情况。”投诉无果，他向12315求助。

接诉后，工商人员立即联系双方调查了解情况，通信商技术人员反馈说，李先生家宽带速度经检测确实只有3M至4M，但目前宽带网速要受服务器、传输、交换机、光端机等多种因素的影响，再加上李先生家处在农村地区，宽带资源有限，所以其网速也就变慢了。

工商人员表示，不论是何种原因影响的网速，消费者交的是6M的费用，作为通信商就应该提供对应的服务。在工商人员的调解下，通信商同意安排技术人员为李先生恢复宽带网速。经技术人员相关技术改进，李先生家的宽带网速已恢复至6M。