N本报记者 徐丰 通讯员 王光前 王习年 付严

本报讯 “明明是包年套餐，现在还没有到期，怎么就欠费断网了呢？”福州市民俞女士对此不能理解。

去年10月20日，俞女士在福州马尾区罗星西路附近的某运营商旗下营业厅办理了宽带包年业务，每年费用891元，至今年11月到期。5月27日，俞女士发现宽带被停了，通过拨打客服电话后得知，因于4月份开通了增值业务，俞女士欠费35元。只有补缴了这35元，宽带才能重新开通。5月28日，俞女士到营业厅缴纳了所欠费用。不过，俞女士表示，她本人并没有开通和使用过该增值业务，因此，她通过马尾区消委会对营业厅进行投诉。

马尾区消委会介入调解，指出营业厅没有尽到告知义务，而自动向用户绑定，应该退款撤销。商家最终同意为俞女士取消该增值业务，并退还多收取的35元费用。