N本报记者 蔡学伟

本报讯 在刚刚过去的端午节期间，莆田一支刚成立不久的志愿者队伍，在市区举行献爱心活动。由于当天有礼品分发，引起了部分市民哄抢。为了维持秩序，一些志愿者的态度强硬起来，给参与活动的市民留下了不好的印象。据了解，类似的情况时有发生，志愿者参加专业的培训显得越来越重要。

无经验的服务可能造成伤害

记者昨日对莆田部分志愿者团体进行采访，发现一些志愿者团体在服务过程中，由于经验不足，出现过给服务对象造成伤害的情况。

莆田长青志愿者协会志愿者小杨告诉记者，他们协会每年都会组织许多志愿服务，有几次在服务过程中，由于缺乏必要的经验，让自己有些尴尬。有一次，协会组织会员前往涵江某地，为当地的残障人员服务。当时的服务对象是一名双下肢截瘫的中年男子，他站着与对方交谈，希望了解对方生活上的困难，尽管自己的态度十分真诚，但这名男子却始终显得有些自卑，不愿交谈。后来，协会的另一名成员看到这一情况后，半蹲着身体与这名中年男子交谈，这名男子这才愿意吐露心扉。后来他才知道，对于肢体残障人士，服务时不能像对正常人那样站着，否则易给对方造成心理压力。

据了解，类似的情况还有，多是由于志愿者缺少专业的培训，缺乏相关的经验。

多数志愿者希望得到培训

针对莆田志愿者服务能力不足和水平不高的情况，许多志愿者团体开始加强对志愿者礼仪和技能的培训。6月16日下午，莆田市阳光青少年事务服务中心在莆田学院举办了一场志愿服务礼仪培训讲座，吸引了近400名志愿者前来听讲。

莆田市阳光青少年事务服务中心主任许如金介绍说，他们这个志愿者组织是去年12月31日才成立的，目前共有400名大学生志愿者和100多名社会志愿者。许多志愿者虽然有满腔的服务热情，但缺少必要的服务礼仪和服务技能。对于此次培训，许多志愿者也都表现出了浓厚的兴趣，希望得到专业培训。

此次给志愿者进行讲座的是长青志愿者协会的翁志鹏，他已经有13年的志愿者服务经验，并且参加过福建省专门的服务技能培训。

翁志鹏介绍说，志愿者学习必要的礼仪和技能，对于更好地开展服务是大有好处的。这些礼仪和技能不但能拉近与服务对象之间的距离，还可以救人于危难。比如一些简单的救护技巧，当遇到溺水、电击等突发事件时，都有可能派上大用场。