N本报记者 徐丰 通讯员 王光前 林敏俊 付严

本报讯 前不久，来自厦门的徐先生通过某通讯商网上营业厅买了一部迪士尼儿童手机，售价399元。购买之后，他发现手机插卡后却无法使用，按照说明书进行设置后仍不能用。经咨询，客服答复说要购买该通讯商的新卡，并且开通每月资费为9元的关爱家庭服务套餐后才能使用。徐先生认为商家售前没有向自己说明此情况，存在过错；商家称购机网站有相关提醒，是消费者自己没有看清楚。双方协商无果，徐先生于6月12日致电12315投诉，要求商家退货或者妥善解决该问题。

福州市马尾区工商局介入调解，指出商家并未对使用方式明确告知，且售机时要求用户购买新卡的行为涉嫌强制搭售。最终，商家承诺将调试手机，让徐先生的旧卡仍可以继续使用。