N本报记者 陈盛钟 文/图

本报讯 日前，一对年轻情侣来到招商银行莆田分行营业部，声称之前在该行的取款机上取到了一张百元面值的假钞，要求银行方面赔偿损失。银行工作人员随后调出了这对情侣所取20张钞票的所有冠字号，发现他们所说的假钞并非来自该行的取款机，及时为自己证明了“清白之身”。

连日来，记者走访莆田多家银行发现，各商业银行正在积极推广具备冠字号查询功能的自动柜员机。无论是存款还是取款，具备相应功能的自动柜员机都可以记录纸币的冠字号码，用以追溯可疑钞或假钞。有了这一“神器”，今后，市民如果在取款机里取到了假币，再也不必担心银行不认账了。

案例举证难“假钞案”常成悬案

在取款机上取到假钞，向银行索赔却苦于没有证据。近年来，客户与银行之间关于“取款机取出假钞”的纠纷屡屡见诸报端，但都因为客户难以举证假钞的来源，最后都不了了之，成了悬案。

去年8月10日，从杭州来莆田出差的丁小姐向本报反映，其在莆田市区胜利街一ATM机上取了600元现金，离开之后查出当中有一张百元面额的假钞。当事银行回应称，ATM机内的现金都是经过清分鉴别的，不可能出现假钞。几乎是在同一时间段，外来工陈先生也投诉称，自己在莆田东大路一ATM机上取到了一张百元假钞。该银行工作人员以“没有证据证明该假钞出自他们银行”为由，拒绝退换钞票。

业内人士指出，虽然在ATM机上取到假钞的几率很低，但并非不可能。因为并不是所有的漏洞都能一一堵上，包括操作风险和道德风险等，这也给ATM机带来了一定的信任危机。

福建元一律师事务所的范律师介绍，在ATM机上取到假钞的举证责任在客户方，客户要证明钱从ATM机中取出来一直到与银行交涉的整个过程都没有调换过，是一件非常困难的事。也正是因为举证难，客户常常只能吃了“哑巴亏”。“不过，这样的事一味由客户来承担损失显然不太合适，银行方面有必要提升ATM机的技术含量，从源头上把好关，消除大家的顾虑。”

说法新设备能记录钞票“身份证”

今后，上述“ATM机取出假钞”争议，有望得到根本解决。记者了解到，中国人民银行举行的2013年货币金银工作会议上提出，将推进以自动柜员机为主的现钞处理冠字号码记录查询管理工作，以解决公众投诉时商业银行无法举证的问题。

人行莆田中心支行会计财务科张先生告诉记者，人民币冠字号，即钞票左下角的10位编号，由字母加数字组成，人民币实行“一票一号”制管理，因冠字号具有唯一性，也被比作每张人民币的“身份证号”。莆田市目前使用的自动柜员机有上千台，包括ATM机（自动取款机）、CRS机（自动存取款一体机）和其它自助设备，每天存取款的数量都很大，开展自动柜员机机配款记录、存储、备查冠字号码工作，意义重大。根据部署，从明年起，各商业银行要全面推广使用这一新设备。

“冠字号记录与识别可以用来进行假钞追踪，查清假钞的来源与去向。”张先生说，该项新功能为银行处理与消费者之间的假钞争议，提供了一个重要的科技辅助手段。一旦客户与银行之间发生交易纠纷，可以第一时间、第一现场获取交易凭证，打印发生交易的钞票冠字号，以此来辨别交易纠纷。

此外，据了解，自动柜员机加装记录、追踪钞票冠字号码的功能后，可以追踪每一张钞票的源头、流向，一旦发生盗抢案件，也可以利用这些钞票的冠字号码建立起数据库，跟踪所丢失的现金，假如这些现金被存入自动柜员机，警方可由此获得破案线索。

调查多家银行推广新设备

记者走访发现，目前，莆田市不少商业银行都在积极推广自动柜员机冠字号记录、查询业务。

建设银行莆田分行个金部工作人员黄先生告诉记者，从去年起，建行就开始推广使用能在取款凭条上打印钞票冠字号的新式自动柜员机。目前，该行60%的CRS机都具备打印冠字号功能，原先没有配备这项功能的ATM机和CRS机也将按计划进行升级改造。据其透露，升级改造工作并不复杂，只需增加一些模块，每台机器的改造成本约需要三万元左右。

招商银行莆田分行康副行长介绍，该行所有的CRS机都具备冠字号查询功能，只不过客户不能自己在CRS机上打印出号码，如果确实产生了争议，他们的工作人员会在后台进行查询，并提供相应的冠字号。其表示，这项新功能已经初见成效，帮助银行洗清了“不白之冤”。

海峡银行莆田分行营业部魏主任介绍，目前，该行有将近四成的自动柜员机已经具备了冠字号查询功能，当中所有的CRS机都将在年内进行升级换代，其它的ATM机也将陆续进行更新。

民生银行莆田分行零售银行部负责人郑先生透露，目前，该行大多数的自动柜员机已经具备冠字号码识别的硬件，近期进行相应的软件调试之后，就可正式启动查询功能。今后，该行还将陆续推出更多带有新功能的自动柜员机。

此外，莆田工行、莆田农行、莆田中行等多家银行在接受记者采访时也表示，虽然目前他们银行的自动柜员机还没有具备冠字号码查询功能，但也将按计划陆续对相关自动设备进行改造，开启冠字号码记录、查询功能。

体验可同时打印5000组冠字号

昨天，记者在莆田建行位于文献路的一家营业网点见到了带有记录钞票冠字号功能的CRS机，从外表上看，其与普通的柜员机并无区别。在该行工作人员的引导下，记者体验了这一功能的使用过程。

记者在CRS机上插入借记卡，输入取款金额500元后，机器随即“吐”出5张百元大钞。这时，CRS机屏幕显示“交易成功”等字样，屏幕的右下方还出现了一个“打印冠字号”的按键。点击该按键，机器就会在“客户凭条”自动打印所取出钞票的冠字号。该凭条与一般取款后获得的单据并没太多大区别，但其上打印了5组人民币冠字号。记者比对之后发现，这5组号码与取出的5张人民币上的冠字号码相吻合。

随后，记者又将这5张百元钞票存入CRS机，机器打印出的存款客户凭条也记录了相应的5组人民币冠字号码。

目前，自动柜员机的单次取款金额最高上限为5000元。如果大额取款，钞票张数较多，冠字号能全部打印出吗？银行方面介绍，新式自动柜员机可同时打印5000组冠字号码。

记者在采访中发现，由于莆田多数银行都是在CRS机上率先开通此项功能，因此在该业务推进的前期阶段，市民取款时也最好选用CRS机，这样纸币的冠字号才会被记录，以供查询使用。

值得一提的是，如果市民没能在取钱时查询、打印相应的冠字号，也可在发生纠纷后向银行提出查询、打印冠字号的申请，银行会保留相关记录。