N本报记者 徐丰 通讯员 马静 付严

本报讯 去年底，闽清黄女士与闽清某通信公司签订合同，每月保底消费189元的话费，通信公司免费赠送4M宽带，可黄女士一直觉得宽带网速很慢。近日，她下载了一个第三方检测软件，测了一下网速，发现网速居然不到2M。一怒之下，她拨打12315投诉。

黄女士说，她是去年底与闽清某通信公司签订合同的。宽带用了半年多，网速一直很慢，但通讯商客服人员却称，第三方软件检测不可信，要由技术人员检测证实。

工商部门经核实，通信公司给消费者提供的确实是4M的宽带，但因为黄女士家离基站较远，在高峰期确实存在兆数不够的情况。经调解，最终该通信公司答应将黄女士的宽带改成光纤宽带，减少线损造成的宽带流量损失。

闽清工商部门表示，消费者发现自己网速与约定网速不符时，可以先通过第三方软件检测，发现网速不符，可以以此为维权依据，向工商部门提出申诉。