N本报记者 林可

本报讯 昨日上午10点38分至11点23分，包括福州在内的全国多地工商银行柜面取款、ATM、网银等，均被告知出现故障无法办理业务。

对此，昨日工商银行发声明称，部分地区因计算机系统升级原因造成柜面和电子渠道业务办理缓慢，昨日系统已经恢复。

钱未取出账户却被扣钱

“偏偏到取钱的时候出故障，钱没取出来，账户反而被扣了1000元。”昨日，福州林女士致电本报反映，她在福州八一七中路工商银行横街支行ATM机取钱，取款机发生故障无法将钱取出，但卡里金额已被扣除。

林女士说，昨日上午，她到福州八一七中路工商银行横街支行ATM机取钱。密码和钱数都输入完成之后，取款机提示，机器出现故障，无法将钱取出，可短信却提示账户已扣走1000元。

林女士马上致电工行的客服人员，他们称会及时处理。回到家后，林女士上网登录网银查看，发现账户确实被扣走1000元。截至记者昨晚发稿时，被误扣的钱已退回林女士账户。

记者咨询了工行工作人员，对方表示，曾有客户出现过像林女士一样的情况，ATM机上会有记录，银行可以查到客户是否真的将钱取走。如果真如林女士所说没有取走，查清楚之后也会将钱尽快打到林女士卡上。

工行回应：系统升级导致故障

在工行网站上，有一则6月19日就已贴出的《关于电子银行系统暂停服务的通告》，称为了能够向您提供更加优质的服务，工行将于2013年6月23日0:10—1:40进行系统优化。其间网上银行、电话银行、手机银行、短信银行、银企互联等相关系统将暂停服务。

昨日中午，记者致电95588工行服务热线，其工作人员告知称，由于系统升级原因暂不能从ATM取钱，已在紧急处理，在下午1点后应可以恢复。

昨日下午1时30分，记者再次来到工商银行福州主题公园支行，发现无论是ATM或柜台均可以取钱。

而后，记者再次致电95588，被告知取款功能已恢复，市区工行网点柜面和ATM机都可办理。

在昨日午后，工商银行发布声明称，“6月23日上午10点38分至11点23分，中国工商银行部分地区因计算机系统升级原因造成柜面和电子渠道业务办理缓慢。目前系统已经恢复，各项业务正常办理，中国工行银行对因此给客户带来的不便深表歉意。”