N本报记者 江方方 实习生 颜如玉

本报讯 新购买的空调缺氨，不制冷，商家却不肯退换。昨日，福州的吴女士拨打本报热线968111称，因为送货时间比购买开具发票上的时间晚，超过了10多天，商家以此认定超过“7天包退、15天包换”时限，拒绝退换货。

购买超15天商家不退货

5月1日，吴女士在福州晋安区远洋路三木花园B区2-19店的一空调专卖店买了两部空调，因新家装修，吴女士就要求商家把空调放在仓库里，等房子装修完再送货，商家表示同意。

6月15日，吴女士打电话给商家，定在6月18日当天把两台空调送上门。19日安装好后，吴女士发现，其中一台空调不制冷，随后向商家反映情况，商家派了师傅对空调进行鉴定，确定不制冷原因是空调缺氨。

吴女士随后要求退换货，但商家拒绝。“包退保换的服务是从开发票日算起，现在过去一月多，我们只能提供维修的服务。”昨天，该空调专卖店的张店长接受采访时告诉记者，缺氨不算质量问题，加点就好。

省消协：商品三包应从验货后开算

省消委会投诉部工作人员方先生表示，新空调缺氨不制冷，就是属于质量问题。消费者有权要求更换产品。

“‘三包’应以验货时间开始算。”该工作人员解释，通常“三包”以票据上时间为准，因为多数时间消费者买单时会验清货物质量。实际上，存在维权盲点。消费者在付钱购买了产品之后，由于送货安装。看似货物产权归消费者，实际上是消费者交了钱，没看到自己购买的产品。吴女士的空调送货延迟，不可能在交钱后就发现产品质量问题。

方先生说，消费者真正拥有产品是在送货安装之后，在此之后，消费者才能为产品负责。“三包”时间的计算应该以消费者真正验货时间为准。