N本报记者 徐丰 通讯员 王光前 付严

本报讯 6月3日，福州马尾范先生接到某运营商客服电话，称公司正在做回馈客户的优惠活动，只要保底消费30元，即可获得一份价值200元的赠品。当范先生表示自己的手机现在保底消费额为58元时，客服表示还是按照该套餐保底58元即可。于是，范先生当场同意参加该优惠活动。

6月4日，范先生收到短信通知，称其已同意为另一个号码每月缴付30元，绑定期为24个月。范先生觉得莫明其妙，马上致电客服交涉，要求取消该绑定业务，客服称要绑定该30元套餐才能赠送礼品，24小时内给予答复。范先生不予认可，再次要求立即取消该业务无果后，致电12315求助。

马尾区工商局12315台、消委会介入调解，经协商，客服人员为范先生取消了绑定业务，但是由于没有保留当时参加通讯优惠活动的宣传单、短信或电话录音等资料，无法获得赠品。