N本报记者 徐丰 通讯员 王光前 付严

本报讯福州马尾消费者余先生从2012年下半年开始，手机每呼出或接入电话，通话后一个小时左右就会自动关机。手机送检后，并无问题，这一问题一直困扰他近一年。日前，他突然想，问题会不会出在手机卡上？于是，他将卡换到了另一部手机上尝试，同样的问题又出现了。

余先生确认故障出在手机卡上，他要求相关运营商为自己解决此问题，但营业厅员工以“手机卡肯定不会存在问题”为由一口回绝。无奈之下，余先生致电12315求助。

福州马尾区工商局人员介入调解，经试验将疑似“问题”手机卡放入一部新手机，接通电话过了40分钟手机果然自动关机了，营业员这才同意为余先生更换了一张新的手机卡。