N本报记者 徐丰 通讯员 付严 叶福桂 谢晨华

本报讯 5月中旬，福州王先生在闽侯县东风悦达起亚销售店购买了一辆东风悦达起亚K3汽车，价格11.7万元。在刷卡付款时，他发现被销售人员多刷了2400元，王先生当场要求工作人员退款，工作人员称钱款已报到财务处了，退款要走程序，事后王先生多次与店方交涉，均被以种种理由拖延。

闽侯县工商人员介入调解，商家坚称购车时双方已经讲清楚，2400元是代为报牌、纳税等的手续费，而王先生现在要退款，分明是抵赖。不过，王先生认为，代为报牌、纳税等的手续费都包含在11.7万元里面。

由于签订购车书面合同时，未对手续费明确约定，事实真相无法确认，双方均有过失，最终，经过调解，由商家免费给消费者安装一套导航设备，消费者不再要求退款。