N本报记者 徐丰 通讯员 马静 付严

本报讯 今年6月中旬，福州许先生在闽清某通信营业厅花费5900元购买了一部三星盖世手机，新手机没用几天就出现摄像故障、不能接听等问题。随后自行送往售后维修，手机售后承诺可以返厂换机，可他收到手机，发现机子并未更换。

“难道自己花了这么多钱，买的新手机出问题就没人负责了？”许先生拨打12315求助，希望营业厅能为其更换一部新的手机。

工商人员组织双方现场调解，许先生称手机是在该营业厅购买的，他们有责任为手机的质量负责，虽然他将手机送到售后，售后也将手机寄回厂家进行换机，现在收到的却是原来的机子。营业厅的负责人联系厂家，厂家表示许先生的手机已经有划痕，这种情况下直接给予更换新机是不太可能的。

经调解，营业厅负责人承诺把许先生的手机送到厂家进行修理，同时给消费者提供一部备用手机。