本报讯 家住福州公益路的郑女士，需为孩子定做一床1.43米×1.9米的非标床垫。由于尺寸特殊、工艺繁琐，许多家具商都不愿意服务。后来她致电968111，本着“以客户为中心”的理念，海都便民接下了活，可工作人员将新床垫送上门后，出乎意料的事却发生了。

收到床垫的第二周，郑女士就再次致电968111要求退货，她说，自从解开包装后，床垫就散发出浓烈而刺激的异味，“一定是你们的床垫甲醛超标了”。

在反复多次解释未果后，秉持“客户就是上帝”的服务宗旨，便民工作人员将“问题床垫”回收。

上周，郑女士又一次拨打968111热线，满怀歉意地说，床垫搬走后半个多月里，异味仍存在，经多方检查，发现卧室里的凉席才是异味来源！

业内人士指出，部分凉席在制作过程中，会用到含甲醛的化学制剂，从而导致甲醛超标。而床垫的布套会吸收甲醛异味，因此在凉席广为使用的夏季，卧室中就常会伴有异味。

多年来，海都便民始终坚持“质量第一，客户至上”的服务原则，深受市民青睐。而海都便民推出的品牌床垫，不霉变、不含甲醛，在福建省产品质量检验研究院官网（http://www.fcii.net/）可查询相关产品的检验报告，市民朋友若有需求，敬请放心致电968111。 （陈星宇）