N本报记者 邱也栩

本报讯 买家没有当面签收，事后发现包裹内的奶粉破损。圆通速递为推卸责任，竟提供一张证明称“收货人是当面拆包验货”，这让卖家柳先生在淘宝客服面前申诉失败，各方为此争执多日。昨日，圆通速递认错，并为柳先生“平反”。

上个月底，福州一位陈女士在柳先生的淘宝店上买了6罐奶粉。接到订单后，柳先生按时发货，物流方圆通速递于7月1日送达，当时陈女士不在家，家中的保姆又不认字，快递员于是在没签收的情况下，将包裹放在了陈女士家里。

当天陈女士回家后查验发现，箱子里6罐奶粉破了一罐，就打电话给柳先生要求退换货。但遭到柳先生拒绝，他认为，卖家只对发货和物流途中的差错负责，买家没有开箱验货，是她自己的过错。

没想到，陈女士就此向淘宝客服投诉，还出具了一张由福州和谐圆通速递有限公司的证明，称“收货人当派件员的面拆包验货”。这直接导致柳先生败诉，其被要求赔偿一罐奶粉的钱，并承担运费，同时还收到陈女士的两个差评。

柳先生自觉冤枉，通过查询物流记录，发现系统显示签收人与快递回执单上的签收人不一致。“直到我发现对方没有签收后，圆通才找陈女士补签的。”柳先生很愤怒。

为此他致电圆通上海总部和圆通福建公司客服，但多日没有解决。在其提供的与圆通福建分公司客服1号线的通话录音中，对“圆通是否提供假证明，以推卸责任”的质问，对方并未直接回应，仅表示，当事快递员是新来的，“不应该去开那个证明”。

昨日，记者亦就此问题致电圆通福建分公司，其1号线客服表示不太清楚相关问题，要记者自己去问柳先生。当事江姓快递员和陈女士也拒绝回应。

不过，昨日晚些时候，柳先生告诉记者，圆通速递已经赔偿了奶粉钱，并且跟陈女士协商将差评改成了好评。