N本报记者 邱也栩

本报讯 7月10日，张先生入住位于福州五四路的银山酒店，第二天一早，他出门办事。想到可能来不及在中午12点前退房，早上10点多，他给酒店前台打了个电话，询问能否先退房，晚上再过去退房卡。当时前台一名刘姓工作人员满口答应。

结果，当晚9点多，张先生前去结算时，前台却告诉他，房间还没退房，按规定要多收1天的房费。

7月12日，银山酒店的大堂经理杨女士解释说，事后核实发现当天早上张先生确实有向前台提出晚上还卡的要求，结果接听电话的人把房间号给听错了，所以没有落实到位。

杨女士表示，鉴于张先生也是酒店的老顾客，但系统显示房间确实也没退掉，因此只多收半天房费，要不然财务那关过不去。最后张先生并未接受，不过，由于公司方面不能报销半天的房费，所以他还是按两天的房费做了结算。