N本报记者 朱丽萍

本报讯 国内航班突然取消，导致赴莫斯科的游客接驳不上国际航班，原本应该在莫斯科旅行的一对老年游客，“空中之旅”变“空气之旅”。昨日，记者从我省旅游部门获悉，由于航班取消或者延误导致旅游团未能成行的投诉纠纷不少。福州不少市民关心，航班取消或延误致旅游团无法成行，该由谁来为旅程“买单”？

莫斯科之行“难产”投诉后获全额退款

厦门一位老年游客陈先生和老伴与厦门一大型旅行社签约报名了赴莫斯科旅游，旅游团费每人大约1万元。原本计划7月2日由厦门出发到俄罗斯，但7月2日早上他们乘坐班机时，先后遭遇航班取消及延迟起飞状况，当他们到达北京时，已错过登机时间，无法赶上去莫斯科的飞机，莫斯科之行由此“难产”。

随后，陈先生与厦门的出境旅行社联系，旅行社让他们返回厦门后再交涉。可回到厦门后，旅行社却没给出处理结果。

“当天的行程、机票都是旅行社安排的，可由于航空公司方面的原因，导致旅游团无法成行。根据合同，应该由旅行社向航空公司索赔，跟旅客是没有什么关系的。”陈先生认为，航班取消并非不可抗力，旅行社应该向航空公司协商索赔。

而旅行社的答复却是，航空公司不同意赔偿，他们也没办法，游客可自己去找航空公司索赔。随后，陈先生向厦门旅游质量监督所进行了投诉。最后，经调解、协商，旅行社同意退还给游客全额的团费。

□提醒

非不可抗力因素游客可索赔

昨日，记者从我省旅游质监部门获悉，由于航班取消或者延误，而导致旅游团无法出发的旅游纠纷时有发生，也引起不少投诉。

我省旅游质监部门相关负责人称，通常情况下，由于地震、泥石流、台风、战争等不可抗力因素导致航班取消、延误，旅游团无法正常出发，航空公司、旅行社不需要赔偿，游客退票也免收退票费。

该事件中，根据合同的约定，作为乙方的游客的行程没有走完，甲方旅行社应承当违约责任，旅行社要承担游客因此产生的损失。根据《新旅行社条例》相关规定，从保护游客角度出发，旅行社从与游客签订协议开始，就要充分考虑游客在完成旅程前可能发生的任何事情。

“该案例中的旅游行程安排不合理。”该负责人称，旅行社在安排出境旅游时，遇到国内航班要接驳国际航班，至少要给游客4个小时以上的准备时间。