N本报记者 徐丰 实习生 欧亚婷

本报讯 如今手机“越狱”、获取“root”（意味着获得手机系统的最高执行权限），对于年轻人来说已不陌生。然而近日福州谢先生却“root”出了麻烦，因为手机“root”后导致系统无法更新，商家因此拒保修。

谢先生于去年12月网购了一部索尼手机，他是个“手机达人”，买来不久就将手机“root”，获得了最高权限。但是7月初，他发现手机软件无法更新了，因为还在保修期内，他就拿到台江群升国际的索尼售后要求保修。

结果一检查，索尼售后维修部以买家非法“root”软件为由拒绝保修。“保修本和官方网站上都没有看到相关规定。”谢先生表示无法接受。

索尼售后维修部人员告诉记者，在三包凭证上有规定，凡是私自修改手机外壳或是软件的，都不能享受三包，即使硬件坏了也不保修。工作人员认为，因为手机的权限已经被破坏，消费者“root”时就应该有准备。手机“root”之后系统已经变更了，不再是索尼系统，所以无法保修。

对此，福州市12315人员表示，依据“三包法”，由于用户人为而非商品自身原因损坏的，商家售后可以拒保修，但是仅针对用户损坏部分，不能因“root”损坏软件程序，而由此拒修硬件问题。