N本报记者 徐丰

本报讯 “网购了电蚊拍，用了2个月不到就坏了，商家虽然承诺可以维修，却要我承担来回运费，太不值了。”昨日，福州市民肖先生通过968111热线反映，自己从淘宝天猫商城网购的雅格牌电蚊拍坏了，商家答应维修，却要求他出20多元的邮费。

据肖先生介绍，电蚊拍通过淘宝天猫商城雅诚家居专营店购买，原价89.8元，打折后花了40多元，5月25日到货。7月20日，电蚊拍无法使用。

肖先生称，联系在江苏的卖家时，对方虽然承诺可以寄回负责维修，却要求他承担福州来回江苏的运费。肖先生得知，把电蚊拍从福州发到江苏，单程最低的邮费也要十几元，来回就要20多元，相当于电蚊拍的一半价值。

淘宝天猫商城雅诚家居专营店售后人员解释，雅格公司统一规定，商品一个月内损坏，商家包修包邮，超出一个月只修不包邮，这都是天猫商城所允许的规定范围。不过，记者查询天猫商城相关规定发现，虽然有“7天包退换”的规定，但并没有明确邮费由谁承担。天猫客服人员解释，商品使用一个月后损坏，维修和退换产生的费用如何分摊，主要看商家当初的承诺情况。

记者从福州市12315台得知，网购退货维修时商家常不愿承担来回运费，每月都会引起十余起投诉。工商人员表示，若是商品质量出现问题，理应由商家负责维修，消费者也不需支付运费等费用。但是由于目前网购商品损坏认定难，法律规范尚待完善，处理结果往往依赖于商家或网络商城单方面制订的售后规定。