N本报记者 徐丰 通讯员 丁杨菲 付严

本报讯 “如果没查话费清单，还不知道话费套餐‘被升级’了50元，而且被收了10个月。”近日，长乐消费者陈先生在查询了上月手机话费清单后，发现了上述问题。

陈先生于2012年9月在长乐松下镇某营业厅购买了一张手机卡，当时该运营商开展迎国庆促销活动，该卡促销套餐为月租10元。陈先生平日里业务繁忙，每月话费多达百余元，因此一直没发现套餐异常。7月29日，陈先生觉得近期话费奇高，于是拨打服务电话查询上月话费清单，竟发现从去年10月份开始每月套餐费用升级为50元。

陈先生当即致电运营商要求更改套餐并退还多收的话费，但一直没有得到解决。陈先生无奈之下向长乐12315投诉，江田工商所工作人员与陈先生一起到该营业厅了解情况，客服人员证实陈先生所述属实。经客服人员后台查看，因系统故障，陈先生的套餐于去年10月份被更改为正常套餐，不再享受优惠套餐，因此每月套餐费从10元变为50元。经工商工作人员调解，运营商退还消费者每月多收的40元话费，10个月共计400元。