N本报记者 徐丰 通讯员 张莉 林帅

本报讯 眼下福州处于装修旺季，不过家居建材纠纷也猛增。福州晋安区工商局12315台盘点了近期家居建材领域的几种典型消费纠纷，给正在装修的市民以提醒。

货不对板

案例：6月初，消费者郑先生打算装修新房，他在位于连江路的千某门业店购买了三扇卧室门和一扇卫生间门。然而收货时他却发现，送来的货品中，卧室门顶和门边宽度不一样,商家表示店里只有68厘米的卫生间门。

郑先生表示商家事先未告知这一情况，且订单上明确规定门尺寸，商家的行为属于违约行为，要求商家全额退货退款。

对此，工商调解人员向商家指出，该纠纷的产生是由于商家提供的产品和其订单中约定的尺寸存在差距所引起的，消费者是无过错方，而且商家提供商品服务应该将消费者满意放在首位。

工商提醒：家居建材领域偷梁换柱的现象司空见惯，比原定的建材质差、比原定的家具尺寸小等。消费者要尽量在正规卖场购买品牌商品，在合同中对尺寸、款式、材质等具体信息，做出明确约定，或者现场拍照当证据，以免交货时“货不对板”，同时也能方便维权。

说的比做的好

案例：7月1日，消费者黄先生在晋安区连江北路南方建材市场某木业店购买6扇铝合金门，每扇280元，由商家负责安装。7月3日商家上门安装，7月23日，其中一扇铝合金门上下合页掉下来了。黄先生找商家交涉要求上门处理，商家称是消费者自己搞坏的，拒绝处理。接诉后，晋安区福新工商所工作人员前往现场了解情况，并组织双方进行调解。经调解，双方达成协议，商家同意叫工人到消费者家修复铝合金门。

工商提醒：售后服务问题也一直占据着家居建材类投诉榜的前列。如售前售后商家态度反差大，有不少消费者反映商家在收了钱后，就会一改售前积极的态度，行动变得迟缓。针对此类问题，工商提醒消费者不要轻信商家的口头承诺，一切承诺要以书面的形式为准，承诺条款切忌含糊不清。