N本报记者 徐丰 通讯员 王光前 付严

本报讯 前几天，福州马尾的夏先生致电某通信运营商客服电话，要求将手机129元版的上网版套餐变更为聊天版套餐，但营业厅业务人员却以“没有129元档次的聊天

版套餐”为由，拒绝办理。8月1日，夏先生致电12315进行投诉。

马尾区工商局12315介入调解，得知通讯公司的确有该项业务，指出商家此举侵害了消费者的自由选择权。经协商，营业厅同意为夏先生变更套餐，且当月即可生效。