N本报记者 徐丰通 讯员 王小华 文/图

本报讯 “戴了耳钉之后耳朵突然红肿起来，甚至还流出液体。”昨日，福州市民谢女士拨打本报968111反映，怀疑是戴了施华洛世奇耳钉导致耳朵发炎。

去年8月，谢女士在香港施华洛世奇水晶专卖店，花了1400多元买了一组饰品。其中有一对耳钉只戴了几次，8月初她又把耳钉拿出来佩戴，结果戴了之后就感觉耳朵瘙痒，一照镜子耳朵上左耳钉周围竟红肿起来，还流出液体。她赶忙摘掉耳钉，发现耳钉头部金属已发黑松动，给耳朵上了点药，后来才转好。

因为施华洛世奇承诺可以全国联保，她就将耳钉带到施华洛世奇东方百货专柜要求鉴定并给予一定补偿。结果店员联系了公司客服后，却回复需提供三甲医院的受害鉴定证明才能负责。

昨日，记者联系了施华洛世奇东方百货专柜人员，他解释这是公司的统一规定，详情需问售后人员。随后记者接到该公司上海客服人员（工号101）答复，消费者只要到正规医院开证明，证明耳朵红肿和耳钉金属材质有一定关系，他们就会负责。但由于谢女士耳朵已经痊愈，他们也不能负责。

福州鼓楼区12315人员解释，从谢女士所购商品的说明上看，该耳钉既没有过敏人群慎用提醒，也没有一些合格标准说明，公司也存在一定责任，应该与消费者协商处理。