N本报记者 陈蓉 毛朝青 文/图

本报讯 订购三江正牌桶装水，但送水工却因客户住高层，拖了快10天，还没把水送上门。昨日，福州省直湖前小区居民陈先生向本报968111反映：“我家住7楼，天气热，送水工辛苦可以理解，但总不能让我一直等吧。”

对此，送水工祝师傅称，并非故意不送水，“实在忙不过来，只好缓一缓给高层的顾客送水。”三江正牌矿泉水公司对陈先生表示歉意，并于昨日将水送到了陈先生家。

订水近10天还没送上门

陈先生说，8月1日，他打三江的客服热线要求送水，结果接连两天没动静。于是，陈先生又于8月5日、7日再次拨打客服电话催促，可还是没人上门。气愤不已的陈先生，昨日再次拨打三江客服电话投诉。一直等到客服人员和送水工沟通完，陈先生才知道，送水工嫌自己住的楼层太高，不愿送水。

这可把陈先生给气坏了：“我手里还有花钱买来的水票，怎么能不给我送水？”通过协调，送水工昨日将水送上了门，但陈先生还是很郁闷。

送水工大热天看到高层腿就软

昨日，记者联系上了送水工祝师傅，祝师傅不到30岁，来自江西。

面对客户的投诉，祝师傅坦言，一天上下楼梯至少得六七十回，“提着40斤重的水，一口气最多到5楼，要休息好一会才能继续，我看到高层腿就软”。祝师傅说，往年夏天，每天要送100多桶水，“今年太热了，每天要送两三百桶水，实在忙不过来，只好先缓一缓给较高层的用户送水”。

送水量同比增长三四成

随后，记者采访了福州三江正牌矿泉水公司的负责人庄先生。他告诉记者，今年持续高温天，送水业务井喷，送水量同比增长了30%~40%，平均一个送水工每天要送两三百桶水。庄先生说，他们向陈先生表示歉意，并将加强对送水工的批评教育，尽可能保障客户需求。

为了应对高温天，三江公司每天都要熬制大量降暑药品，并延长送水工的中午休息时间（12时—14时），“现在就怕送水工中暑，万一中暑，其负责片区就将陷入瘫痪”。