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国家邮政局日前发布《快递业务旺季服务保障工作指南》（以下简称指南），要求快递企业若因成本增加确需上调资费、或为提供法定节假日快递增值服务而需要另行收费的，应提前向用户说明，并向社会公布。

快递业务旺季指春节前30天、其他重要节日前后一段时期、大型电子商务平台促销活动期间，以及其他因市场需求波动引起快件（邮件）业务量急剧增长、超出快递服务网络常规处理能力的时段。

指南同时强调，快递业务旺季期间，快递企业在每个开办业务的城市应持续提供快件（邮件）收寄和投递服务，不得擅自停收或停投快件（邮件）。因特殊原因，快递企业需暂停经营服务的（包括关闭网络、停开网络班车、停止收寄或停止投递等情况），应向所在地邮政管理部门提交书面报告，并按照规定妥善处理好未投递的快件（邮件）。