N本报记者 林姿

说起王涌，总是被人称作福州家居行业的老大哥。性格爽快，声音洪亮，做事利落，是他留给外界的第一印象。

在福州家装行业内，王涌带领着好日子人，开创了数个第一：如第一个推出环保检测，第一个推出系统化整体家装概念，第一个设置工艺解剖室、家装素材馆，福建省第一个全国低碳试点家装企业，第一个举办套套样板房，倡导实景体验式营销……屡次引发业界关注，但王涌却依旧诚恳谦和：“我们是个稳健型企业，一直按照符合市场的步调前进。”

正如他提出的“智者善鉴，品而自出”——唯有善于望闻问切，才能寻出独具一格的品位。而这，正是好日子十年来任凭行情起伏，却一直稳中有进的本源所在。

谈态度 有张有弛，以人为本

“服务行业，讲究的就是态度二字。对客户的诚恳、诚意不能变，更不能唯钱至上，而应该是以人为本。”说起这些，王涌一字一句语气坚定。

以人为本的态度，首当其冲就表现在善于倾听，这样才能了解客户的真正需求。

然而，“倾听”二字看似简单，做起来却并不容易。

在装修中，不仅仅是倾听业主的声音，更要倾听业主家人的意见，让每一个成员都参与到家装设计中来，让家真正成为每个家庭成员都满意的宜居住所。前期的设计沟通、后期的信息传达，好日子装饰坚持不懈地将“以人为本”这一理念贯彻始终。

而在高端设计中，以人为本的态度更是决定一切。

“以人为本的好服务不是客户要什么你就给什么。客户要求的，我们做到了做好了，这只是被动满意。我希望，无论家装过程中的事大事小，我们都能想在客户的前面，主动帮他们考虑家居装修的方方面面。这才是真正意义上的以人为本的服务。”

谈发展 未来的路，是靠口碑拼出来的

对于口碑，已经走过十年的好日子，深有感触。

好日子深知“市场好你也好，不算什么；市场不好而你依然屹立，这才是品牌”。面对市场变化，好日子仍坚持生态为先、品质至上的理念，以人文本的客户满意度为终极出发点，不断提升产品附加值，增强性价比，让客户真正得到高品质的实惠，而不仅仅是低价格低层次的优惠。

由于好日子基于一贯的高品质追求，在2008年金融危机后品牌发展速度不降反升，其间提出的“高品质生态家装”、“大设计奢宅设计工作室”、“九级客服体系”获得了市场追求高品质人士的大力追捧。

在满足高品质前提下的性价比还是纯粹的低价战略取舍的十字路口，王涌毅然选择了前者。当时的忐忑，在随后的市场中被证明是一步妙招——一旦牺牲品质，最终换来的只有被市场淘汰。高端品质设计及生态智能施工的精准定位，使好日子从容度过家居业寒冬。

在王涌案头，放着他最近誊抄的一段话：“最大的威胁不是来自竞争对手，而是来自于自身。保持水一样的平和心态，知止为安，才能使企业长盛不衰。”而这，正是他为人处世的准则。