N栏目主持 廖庆升 高敏 实习生 陈诗

业主提意见，物业不听怎么办？福州仓山金山明星小区业委会的做法是：直接派业主到物业处参与管理，工资由物业承担，但人对业委会和全体业主负责。昨日上午，小区业委会周主任表示，这种办法已试行一段，做到了三方都满意：业主反映的意见容易解决了；物业与业主的矛盾少了，收费率提升了；业委会的工作也好开展了。

周主任说，和几年前刚进驻小区相比，去年以来，业主们反映的问题，物业经常没有很好地解决，业主们对物业的不满率逐渐上升。业委会坐不住了，可要监督物业，业委会也有难度，业委会成员平时都要上班。经过几次商谈，业委会与物业达成共识：往物业派驻业主。即物业必须聘请一位业主担任楼管员，工资由物业承担，其对业委会及全体业主负责。

周主任说，刚开始物业也有疑虑，担心物业的工作无法开展，但试行几个月时间后，发现这方法效果还不错。据介绍，这位楼管员由业主推选产生，到物业工作后，所有的卫生工均归她管理，小区卫生明显提升。

除此之外，业主有任何意见，直接向这位楼管员提，后者要求物业做出相应回应。而物业遇到收费难题，楼管员也需要上门了解情况并进行说服。久而久之，业主们发现，自己提的意见得到重视，反之，物业收费率也提高了，原本夹在中间的业委会，也得到释放。