N本报记者 徐丰 文/图

本报讯 “觉得外国牛奶品质更好，特意托人网购，没想到竟买到变质产品。”昨日，福州市民陈女士拨打本报968111反映，自己网购来的一箱欧德堡全脂纯牛奶，其中一盒牛奶倒出后，像混浊的水一样。

陈女士说，7月22日，从网上以每箱89元的价格，购买了两箱欧德堡超高温处理全脂纯牛奶（每箱共6盒，1L/盒）。之前都未发现异样，可昨日喝到第五盒时，发现倒出的牛奶颜色和外观明显与之前有差异。

昨日，记者见到了这盒“问题”牛奶，发现牛奶呈现浅黄色混浊状，而沉淀一段时间后，出现分层变化，上层如清水般，下层则有明显的沉淀物，但闻起来未发现异样。

陈女士称，事后找网站交涉，由于早已丢掉了网购发票，对方以此为由拒绝退货。陈女士认为，网购记录和收货短信都在，只是没有发票，网站撒手不管显然站不住脚。

记者联系到网站客服人员，得到了和陈女士所述一样的答复，对方解释，公司退货流程规定，没有发票就不能办理退货。

随后记者联系了牛奶厂家福祺仕（上海）有限公司，该公司产品质量部负责人称不能接受采访，消费者可直接联系公司，会对此妥善处理。事后陈女士介绍，厂家负责人态度较好，同意赔偿140元，已达成和解。

牛奶为何会出现分层异样？对此，业内人士解释，原因可能是由于牛奶在包装、运输或保存期间操作不当，导致牛奶内部成分发生异常，这样的牛奶肯定不能饮用。

“没有发票但是有购物凭证，也不影响用户退货和索赔。”福州市12315人员认为，虽然陈女士没有发票，但是网上购物记录和收货短信都是实际买卖行为证据，牛奶从外观上就可以看出明显异常，消费者可以依照《食品安全法》，最高按单价10倍索赔。