N本报记者 徐丰 通讯员 丁杨菲 林帅

本报讯 8月31日，福州长乐的李小姐陪丈夫在进城路长源花园某运营商的代办点购买手机，商家的营业员向李小姐推销期限为三年的88元套餐业务。李小姐觉得办理88元套餐既能给自己使用，赠送的手机又能给丈夫使用，一举多得，便办理了套餐。

当天下午，李小姐即收到了套餐办理成功的短信，可是让李小姐疑惑的是，短信里提示其开通的是188元的套餐。于是李小姐立即致电客服进行反映，客服表示会予以处理。三天过去了，客服还没给李小姐进行处理，李小姐便向长乐12315台进行投诉。

长乐城关工商所工作人员接诉后，立即根据李小姐提供的信息与运营商进行核实了解。客服人员查询系统后发现，营业人员给李小姐开通的套餐与现场承诺办理的套餐不符，经多方查实，是营业员在系统中错误勾选套餐所致。经调解，运营商退还李小姐100元，并将套餐更改为88元。