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记者4日从银监会了解到，《银行业消费者权益保护工作指引》已于近日发布。《指引》针对侵害消费者权益行为提出了八项禁止性规定，同时提出了消费者权益保护工作的制度保障要求。《指引》的公布，填补了国内银行业消费者权益保护制度方面的空白。

针对侵害银行业消费者权益的行为，《指引》提出了八项禁止性规定，即：银行业金融机构不得在营销产品和服务过程中，以任何方式隐瞒风险、夸大收益，或进行强制性交易；不得在格式合同和协议文本中，出现误导、欺诈等侵害消费者合法权益的条款；不得主动提供与银行业消费者风险承受能力不相符合的产品和服务；不得在未经银行业消费者授权或同意的情况下，向第三方提供个人金融信息；严格区分自有产品和代销产品，不得混淆、模糊两者性质向消费者误导销售金融产品；披露收费项目和标准，不得随意增加收费项目或提高收费标准；合理安排柜面窗口，缩减等候时间，不得无故拒绝银行业消费者合理的服务需求；照顾残疾人等特殊消费者的实际需要，尽量提供便利化服务，不得有歧视性行为。

为全面落实《指引》，下一步银监会将从多个维度出发，实施监管评估，组织行业评比，开展社会评价。