N本报记者 陈文华

“汽车三包”并非什么情况都能要求退换汽车。那么，三包出现争议该找谁解决？福州有第三方鉴定机构吗？何为严重安全性能故障？退换车如何退税退保？退换车辆如何处理……“汽车三包”虽然即将实施，但实际操作层面可以预见的种种困难正挑战着相关主管部门和广大消费者的神经。

近日，记者走访了省质量技术监督局、台江国税局、平安保险等及多家4S店，了解到汽车“三包”在我省的最新动向，同时，福建船政交通职业学院副教授林平、汽车咨询专家杨庆东等业内专家也对汽车“三包”提出了自己的看法和建议。

省质监局组织汽车专家化解质量纠纷

记者近日获悉，由省质量技术监督局牵头组建的专家库已进入最后的资格审查阶段，按计划将于本月底前确定，届时如果消费者与4S店发生产品质量方面的争议，可以找这些专家来解决。

据了解，自8月5日起，省质监局即已开始组织推荐三包争议处理技术咨询人员（以下简称“专家”）的工作，截至9月9日，共有500多人报名，经初步筛选，共有178人符合选聘条件。接下来，省质监局还将进行资格审查，预计将于本月底确定若干名专家。

谈及组建专家库的初衷，省质监局执法处副处长徐彩军表示，汽车“三包”开始实施后，极有可能出现消费者与经销商各执一词的情况，当双方协商不成，且消委会调解不成时，专家库的专家们就可以从专业的角度提出意见和建议，化解质量纠纷。另一方面，目前全国针对汽车的产品质量检测机构比较缺乏，且检测费用高昂，在当地组建专家库亦可让解决纠纷成本降低，效率提高。

据介绍，此次组织推荐的汽车专家条件较高，包括汽车生产企业、汽车4S店、汽车维修企业、大专院校、科研机构及汽车产品质检机构等各方面人员，对专家的专业技术职称及相关工作年限均有严格要求，且强调“本人愿意并能够以独立身份参加三包责任争议处理工作，接受质监部门的监督”。

徐彩军表示，处理质量纠纷时，会根据质量问题所属的技术级别挑选相应专家，并遵循回避原则，公正公平处理。他强调，专家提出的只是意见和建议，争议双方不满意的还可向法院提出仲裁。

异响、漏油是三包主要争议点

记者走访部分汽车4S店发现，异响、漏油等问题是此次汽车“三包”的较大争议点。

根据汽车三包规定，2年或5万公里的三包期内，车子因同一产品质量问题累计修理5次的，车主可向销售商要求换车。购车发票之日起60天或3000公里之内，如出现燃油泄漏，车主也可选择换车或退车。

一位修理厂负责人坦言，汽车异响是极为复杂的一个问题，有时即使非常有经验的师傅也要修理好几次才能解决。而某位丰田4S店总经理表示，漏油有可能是一根管的接头问题，很容易修理好，根本不必换车或退车。

对于4S店的意见，专家表示理解但不认同。福建船政交通职业学院副教授林平认为，以前车子异响可以一步一步找，反复修，汽车三包规定实施后，就对4S店售后维修提出了更高的要求，就是要尽快修好，发现不了具体哪个零部件的问题，就把整个部件换掉，不能折腾车主。他提到，国外都是要求一次性修好的。

而汽车咨询专家杨庆东也认为，60天或3000公里这么短的时间内就出现燃油泄漏的问题，本身就说明车子总装品质太差，退车或换车的要求合理。

此外，林平还表示，汽车“三包”规定对于违规仅处3万元以下的罚款太过“温柔”。他提到，美国通用曾因油箱设计不合理发生的质量问题，付出了上亿元的天价罚款。

退换车辆可退税退保

记者了解到，因汽车“三包”发生退换的车辆可根据规定退还购置税及保险。

据台江国税局纳税服务科有关人员介绍，销售单位或厂家出具质量等相关证明后，即可到位于八一七路851号的台江国税局办事大厅办理退还购置税手续。

而从平安保险曹先生处获悉，未贷款的退换车辆，可凭保单、发票、车主本人身份证及退保申请到保险公司退保，退还的商业险金额根据剩余天数计算。如保单尚未生效即申请退保，则扣除3%违约金。退还交强险需车行出证明，车船税需车主本人去地税退。

曹先生表示，如有贷款的车辆退保，则需银行出具意见函，手续较为麻烦。

对于退换车辆，杨庆东认为，即使维修完好，也不能再进入新车市场，或者厂家回收，或者进入二手车市场流通。

近期准备购车的陈先生表示，实施汽车“三包”有利于维护消费者权益，他会考虑在汽车“三包”实施后购车。对于最近多家车企提前实施汽车“三包”的现象，他认为是较为负责任的行为，他表示赞赏。但陈先生同时也表示，他不会因为汽车“三包”而改变购车选择，相对来说，他更看重汽车品牌和价格优惠程度。