N本报记者 徐丰

本报讯 “退个定金为啥这样难？”福州的杨女士向本报反映，近日她给商家交了100元定金，商家承诺不愿购买可退还，手上也有双方签名的定金收据，可是到了退钱时候，却百般纠葛也退不了，这让她有些哭笑不得。经过多方交涉，商家最终才同意退款。

承诺退定金商家翻脸不认账

日前，杨女士在福州外贸中心酒店，参加由城市团购网举办的建材团购活动，其间团购网承诺，只要市民预先向建材商家交付100元定金，就可以享受相应的团购价优惠，如果不愿购买也可无条件凭借定金收据退款。杨女士陆续向几个家具建材商家交付了定金，其中一家是福州工业路一商场的久盛地板。

杨女士说，交完100元定金后，她就拿到了久盛工作人员开具的定金收据，且双方在收据上签字，杨女士还留下了电话和身份证号。

几天前，杨女士来到久盛地板商店看货，觉得商品不太满意，于是拿出了收据要求退定金。本以为是一件顺理成章的事，没想到久盛人员的回答令她咋舌，对方称公司根本没有收到这笔钱，怀疑她的收据是不当途径所得。“白纸黑字的收据，还有商家的签字，难道还是我偷来的？”杨女士表示，她此前用类似的定金收据在另一家郎斯卫浴就轻松退款，怎么到了久盛就翻脸不认账了？

福州工商：商家应履行承诺

11日，记者联系到久盛地板相关负责人李女士。李女士称，这场活动是由城市团购网组织的，定金退还也应该由网站出面协调，她不愿再多解释。

记者又电话联系到城市团购网客服人员，对方表示收据确实是久盛地板人员开具，但是久盛在核对账目时，明确肯定并未收到这100元，可能是当时人多手杂，开了收据却忘了收钱。记者询问为何不以收据为准，而以商家说法为准？客服称，将会协调双方观看当时现场监控，以确定是否交了钱。

“商家既然做出承诺，消费者手中又有凭证，定金理应退还。”福州市12315人员认为，商家既然做出无条件退定金承诺，杨女士手上的收据就可以证明其交过定金，商家就应该履行承诺退款。

“退这100元定金，太折腾了。”据杨女士介绍，昨日，久盛地板给她打电话，称同意退还100元。