N本报记者 徐丰 通讯员 王光前 林帅

本报讯 近期，工商12315中，通信运营商乱收费的投诉又有所抬头。

手机后台自动点播收费业务

案例：今年8月，市民李先生发现其父亲的手机欠费停机。经查，今年以来，李先生父亲的手机每个月都被扣除增值业务费和短信费用，8月4日当天甚至连续被扣了5次养生短信费，每条2元。李先生称这些费用不知如何产生。运营商称该费用由用户的手机终端自主发送信息点播业务产生。

分析：工商部门指出，运营商并未充分尽到告知义务，侵犯了消费者的知情权。经调解，商家最终双倍退回所扣款项，合计66元。

承诺优惠却不执行

案例：今年5月，市民林女士在一运营商营业厅购买iphone5手机时，店员告诉她，可以享受包月套餐8折优惠，即每月286元的套餐费，可优惠至228.8元。近日，林女士查询话费清单时，发现套餐仍按照286元扣费。

分析：工商部门指出，经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务。经调解，商家报经上级部门同意，答应按照当初承诺予以优惠。