N本报记者 蔡学伟 通讯员 赵堂辉

本报讯 近日，家住莆田荔城的林女士来到“爱婴岛”荔城丰美店，准备将会员卡内的1万积分兑换成物品。谁知店内服务员查询后，却表示该卡积分已于几天前在“爱婴岛”荔城区梅园东路店兑换过，目前没有积分可以兑换。

卡一直随身携带，且自己平时都没在该店消费，怎么会被别人兑换了积分？林女士认为是商家工作失误导致自己的积分被他人兑换，要求商家赔偿损失。可商家坚称是林女士自己泄露了会员卡信息，才导致积分被他人兑换。双方争执不下，于是林女士向工商部门进行了投诉。

荔城区工商局立即介入调查。经“爱婴岛”荔城区梅园东路店当值服务员回忆，当时兑换积分的确实不是林女士，而是另一名女子。该名女子之前好几次来店里消费，且每次消费都是记录在林女士的会员卡上，服务员误以为该会员卡是这名女子所有，所以当该女子提出要兑换积分，服务员就给兑换了。

鉴于兑换积分时，商家没有要求消费者出示会员卡并核对身份信息，致使林女士积分被他人兑换，工商执法人员认为商家负有信息审核不到位的责任，理应返还林女士1万积分。经调解，商家返还了林女士1万积分，并赠予小礼品表示歉意。