N本报记者 赵杨

本报讯 “花五千多买的爱德康钻戒，才戴两个月戒指上的钻石就掉了。”近日，福州高女士拨打968111反映，想要退货，但遭到商家拒绝。而福州东方百货爱得康则回应称，是严重的外力导致了戒托变形、钻石掉落，并非质量问题。

市民：钻戒掉钻商家不肯退货

7月24日，高女士在福州东街口的东方百货爱得康（ADK）专柜买了一款5315元的钻戒。9月28日上午，高女士带孩子去打预防针途中，突然发现手上的钻戒只剩下一个戒托，钻石不见了。

“才戴两个月就脱落了，可能是钻戒质量有问题。”高女士告诉记者，当时就联系了爱得康，并在当天下午就带着戒指赶去专柜。

经协商，工作人员最后让高女士花1584元补个钻石，但高女士对该公司的产品有疑虑，希望退款，对方拒绝了。

爱得康：外力导致可补差价买钻

记者10月2日向东方百货的爱得康专柜求证，工作人员周小姐证实，高女士的钻戒确实出现了掉钻情况，公司总部的相关负责人已经查验过，证实是严重的外力使戒托变形，导致镶钻的口松开，才使得钻石掉落，钻戒并无质量问题，所以不能退货。

其表示，当时提出解决方案，高女士可按成本价重新配个钻石，但她不接受。向公司申请后，同意高女士更换更牢固的款式，但她也拒绝了。

“脱钻现象并不罕见。”福州珠宝行业一业内人士透露，造成钻石脱落的原因一般来说有两个：一是钻石的牢固性存在问题；另一个是由于消费者佩戴不当，使钻石受到外力而脱落。出现问题后，很难判定原因，国内尚未有统一解决标准。

如果在商家的售后服务项目里对掉钻做出了相关承诺，就按照商家的承诺进行维修或者索赔；如果没有规定，可以将首饰送到第三方检测，若检出掉钻原因是产品质量问题，消费者可向当地工商部门投诉。

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