N本报记者 徐丰 通讯员 小华 付严

本报讯 手机买来第二天就坏了，商家答应给予退货，可是却提出了一个要求，手机包装少了，要补交35元，这令福州张先生哭笑不得。

10月8日，张先生在福州市鼓楼区五洲大厦一楼的中博手机城购买了一部三星手机，花了788元。结果回家充了5个小时电，一晚上没用竟然关机了。本以为是没电了，可当他再次充满电，手机却无法开机了。难道手机一买来就坏了？张先生将手机送往三星东街口官方维修店，维修人员检查后，证实机子是正品，但是的确存在硬件质量问题。售后点还为张先生开具了建议退换货的单据。

本以为事情就此解决，张先生联系了中博手机城负责人，要求退货。结果对方提出，发现手机包装盒内没有装手机的塑料托盘，要求支付35元后才能退款。

中博手机城售后人员表示，张先生购买的手机为性能故障，属退货范围，但是因产品退还时，厂家规定所有包装必须完整，35元托盘价也是厂家规定的。

福州鼓楼12315认为，商家收取费用不合理。昨日张先生顺利拿到全额退货款。