N本报记者 李建芳 何旌

本报讯 看中这家绘本馆的公益性质、“网络一站式借阅”、“电话借书”等功能，福州刘女士给孩子在一家位于省图书馆内的绘本馆办了一张会员卡，没想到，这些服务都大大打了折扣，让她感到气恼。对于会员的投诉，这家开办四个多月的绘本馆负责人称，绘本馆的管理和服务的确存在诸多问题，正在努力想办法改进。

电话占线网上几乎无书可借

刘女士称，今年6月，这家绘本馆到她家所在的小区进行宣传，只要家长现场交押金200元，就可享受少儿绘本免费借阅。工作人员还告诉她，绘本馆可以实现网络借阅，只需在电脑上“动动手指”，绘本馆就可将书免费送到家。

刘女士很心动，于是办了一张卡。可是，她按照会员卡上的操作方式上网，发现网上没有几本书可借。刘女士尝试电话借阅，然而绘本馆只有一部电话，还老是占线。她又加了绘本馆QQ群，QQ群管理员称可以按年龄给孩子统一配送书，不过，刘女士发现，绘本馆自行配送来的书，有的太深奥，孩子根本看不懂。

记者根据刘女士提供的用户名和密码，登录了这家绘本馆网站，发现约有九成绘本处于“暂无库存”的状态。

绘本馆：正努力改进服务

这家少儿绘本馆负责人金先生说，最近正在给绘本贴条形码以方便管理，导致很多书未能及时上架。他说，目前馆内约有五六千的库存绘本，能满足会员的借书流通。

他也承认，目前的借阅流程还不是很科学，导致绘本很多都积压在会员家中。他说，绘本馆正积极改进网上借阅流程，同时还要增加藏书量；增设电话，方便会员电话借阅。

省图书馆文献借阅部黄主任告诉记者，为弥补低幼儿童阅读领域的缺失，省图为这家企业免费提供场地，并要求该绘本馆必须遵守公益原则提供服务。目前绘本馆存在着诸多管理不科学的问题，省图书馆也在关注并督促它尽快改善。（感谢刘女士报料，线索费50元）