N本报记者 徐丰

本报讯 “一年不到，因为自己的iPhone5连续出问题，连续换了4次，这刚换来的第5台，又不行了！”昨日，福州市民刘先生拨打本报968111反映，新手机不是便捷生活的开始，而是漫漫维修换机之路的开端。

市民：不到一年 换了4部手机

2012年12月23日，刘先生在台江中亭街皇冠通讯店买了一台正品iPhone5，手机用了16天，他发现手机用电异常。随后他将手机送到苹果官方售后点检查，售后人员认定手机存在故障，给予换机处理。

2013年1月，刘先生拿到第2台新手机不久，发现手机会自动变暗到黑屏，再次送检，对方答应换机。

2013年3月，刘先生拿到第3台新手机，用了一段时间后，发现手机通话时信号很差，还有杂音，只能再次送到售后点，经检查是硬件有问题，再次换机。2013年7月，刘先生拿到第4台新机，但又出现杂音的问题，鉴定后又换机。

2013年10月12日，刘先生拿到第5台新手机，新手机通话时无法听清对方声音。

苹果：换的都是新机 会重计保修时间

昨日，刘先生向记者展示了厚厚一沓售后记录单。“每一次出问题，我都要到售后反映数次。”刘先生说，“难道是我运气这么‘好’，次次都换到问题手机，还是厂家根本就是把旧机发给我？”

昨日，记者联系到负责苹果福州官方售后的天音科技公司负责人陈女士。“这种情况我们也第一次碰到。”她无奈地表示，售后点都是按照三包承诺，检查符合换机条件后，就按流程向厂家申请新机换货，保证每次给刘先生的都是新机，因为每次机身串号都不一样，这是无法人为更改的。至于为何每次新机都很快出现问题，她也无法解释，售后也是第一次遇见。

随后，经过与苹果售后客服人员协商，陈女士答应为刘先生以多次维修为由再次申请换机，并重新计算保修时间，若再次出现问题，可按7天内新机出现问题，建议找经销商无理由退货。事后刘先生无奈道，若再次“中奖”拿到坏机，真的可以考虑去买彩票了。