N本报记者 陈百慧

“有人说，好的业务员是后天培养出来的，我也相信这话的现实性，就拿我自己来说，在从事这一行之前，我的胆量和口才都不怎么样。经过几年的锻炼发现，其实促成业务是一件非常快乐的事情。”回忆10多年来从事汽车行业的经历，上海大众铜盘店总经理单苏平和我们分享了一个关于成长的故事。

“三分天注定，七分靠人打拼”

从事汽车行业以来，单苏平说自己没有一天不在和业务打交道：“这10年最大的幸运是碰上了中国汽车的黄金10年，虽然其间遇到过很多困难，但现在回忆起来都是很好过。但是作为职业汽车人来讲，再好的年景也有人倒闭关门，再坏的市场，也有人在坚持，所以说，不论市场如何变化，主要还是靠人来打拼。”

在单苏平看来，作为经销商，要做的就是给客户提供舒适的、便利的购车环境，吸引客人到展厅，提供专业的导购：“如果客人站在车面前，听了产品的优点介绍之后，不想买，那就是产品的问题了。现在对于上海大众来说，产品已经不是问题，我们要做的就是服务，如何在本地几家经销商中脱颖而出，让顾客来我这里买车。”

多年来，单苏平一直和他的员工强调，要让顾客接受你，认可你，不仅靠产品、服务，更重要的是用心，设身处地地站在客户的角度来看问题。比如说，在介绍车型的时候，要把专业名词简单化，让顾客听得懂，才爱听。

“老总的配车成了客户的代步车”

当然，除了销售，专业的服务才是建立口碑的长远之计。多年的从业经验，让单苏平明白了一个道理：服务必须从细节做起。他为我们举了一个例子：“如果顾客的车出了问题，需要提供代步车，我会让售后人员把代步车洗好，加满油，让客人满意地把车开走。如果顾客的车比较高级，我会给他提供相应等级的代步车，甚至把公司配给我的车给他开。我认为，既然提供这项服务了就应该让人完全满意，况且成本花了也会得到相应的回报。对于我来说，免费给客户一辆代步车并加满一箱油，得到的是顾客满意的口碑，这是无形的价值，是用钱买不到的东西，何乐而不为。”

过去10年，是车市的黄金10年；未来10年，车市会比较艰难。上海大众铜盘店的口号是“专业赢得信赖”，因为在他看来，在这个瞬息万变的市场里，只有专业的、忠诚的团队，才能赢得市场。