N本报记者 李熙慧

本报讯 温岭医生被刺事件，震惊全国，医患关系话题重回公众视野。昨日，记者分别邀请我省的医院管理者、一线医生、心理专家以及患者代表，就这一话题发表观点。

大家普遍认为，目前的医生队伍中，确有个别医生存在医德医风缺失问题，但大部分医生还是积极工作、救死扶伤、很有责任心的，希望医生与患者之间多一份理解和包容。

话题一 医患矛盾集中在哪些方面？

林先生：现在去医院看病比较不方便，有时候和医生说话，他们都不爱多说，态度不怎么好。前几天，我带母亲去一家三甲医院看口腔溃疡，结果一大早跑过去，医生连看都没看，直接说医院口腔科主要是拔牙，看溃疡要去另一家医院。折腾了一上午没看成，心里实在窝火。我总结了身边人的看法，患者意见主要集中在看病难、看病贵、疗效、医生态度等几方面。

陈医生：有时候连续做了十多个小时的手术，刚回到办公室要吃饭，正好有病人家属前来询问情况，告诉他们等吃完饭再来，有些患者就不高兴，认为医生是故意摆架子。其实，是患者不了解医生的工作环境，这个职业有很多不容易的地方，全年都没有完整的休息时间，半夜也经常接到会诊、急诊电话，经常要半夜赶到医院。有时候，外科医生太累了，在手术室走廊的地板上铺一块纸皮，躺在上面就睡觉。

郑伯禄：很多患者对医学本质没有充分认识，现有已知疾病的发病机制只是医学知识的冰山一角，永远没到能够治愈大部分疾病的时候，已知的三万多种疾病，真正弄清病因的疾病不到千分之一，就连肿瘤等常见疾病，起病原因仍旧不明确。患者要对疾病的治疗有平常心，不能有过高的期望值。对科学和医务人员要尊重，实际上没有一个医生不想自己的病人尽快恢复健康，融入社会！从这一点来说，医生和病人处在和病魔作斗争的同一条战壕内。

话题二 造成矛盾的主要原因是什么？

林先生：身边一些人都有被医生多开药的经历。一个朋友游泳后得了中耳炎，找了个医生，都是开很贵的抗生素，一个月花了近千元还没好。换一家医院之后，只拿了30多块钱的药，就好了。还有的朋友，花了很多钱看病，结果人没了，家里人肯定无法接受。

郑伯禄：信息不对称，现有技术不能包治百病。医疗资源不能满足百姓需求，医生和病床严重不足！社会保障不到位，“看病贵、看病难”问题没有得到根本解决，个别媒体把社会问题归罪于医务人员，造成医患对立。社会矛盾凸显期，一些不良分子利用医患纠纷制造事端从中牟利。

我曾经做过一个测算，按照全省儿童人数配备儿科医生，全省儿科医生缺口7000人，福州缺口1000人。现在的大医院病人很多，平均每名医生每半天就要看五六十人，经常拖到中午1点以后才能下班。以儿童医院为例，急诊科输液室高峰一天要给600名孩子输液，工作强度非常大。

陈医生：在疾病面前，医生只能尽力而为，不过和疾病相比，医生的力气还很小，很多时候不能手到病除、药到病去，也不能包治百病。在手术中，各种意外都有可能发生，万一发生意外，就是矛盾焦点。不能否认，行业内是有一些人做得不好，但其实99%的医生心里是有道德底线的。

话题三缓和矛盾我们还能做些什么？

郑伯禄：现在出现医患矛盾，原因很复杂。话说回来，现在医疗资源匮乏，长期超负荷运转。医疗资源急缺，需要对医疗资源建设进行顶层设计，同时改善医生的职业环境，进行卓有成效的医改，加强保障、完善三级医疗体系建设，有效分流病人；营造尊重医学、尊重医务人员的局面，以缓解医患关系。

陈医生：通过医生的努力，看到病人恢复健康，可以有尊严地活着，就有一种成就感。对于缓解双方的矛盾，双方之间除了加强信任，还要有规范流程保证。现在国内很多医院建设了入侵警报系统，即当医护人员受到侵害时，只要按一个紧急按钮，就可以向保安部门发出警报。这样毕竟能保证医生尽可能小地受到伤害。

罗胜发：看病不是交易、消费，医生和患者的关系应该是相互信任的。缓解医患矛盾，根本上是重建两群体之间的信任关系。患者求医是自己在陷入困境时的求助，医生此时的救治是基于人道主义的关怀，双方是一个共同体，一致的目标是携手消灭疾病。从医生这个职业看，诊疗风险不可避免，呼吁大家要多一份理解和包容。

□观点

“武力压阵”恐怕只是权宜之计，建立健全以公平性、公益性为导向的医疗体制，才是平安医院的“王道”。希望有朝一日，“白衣天使”不再背负“创收”的“紧箍咒”，咱老百姓“病有所医”的梦想才会不再遥远。

——新华社评论说，医院想平安，得先摘掉“创收”的“紧箍咒”

医患纠纷的出现不应被简单视为中国社会治理方面的缺陷，它其实更是我们每个人在履行社会责任时的缺位。每一个公务人员、零售业主、媒体人，都可能在某一天成为走进医院求诊的病患。

——环球时报评论说，改善医患关系，社会没有旁观者

无论自己感觉受到多大委屈，无论对具体医疗措施怎样怀疑，都不能动辄使用暴力来发泄心中不满，这只会导致生命无辜受戮、家庭永失所爱的血写悲剧，只会更进一步恶化本来就日趋紧张的医患关系。

——人民网评论说，严惩暴力，是医患关系回归信任的起点

□我省政策盘点

■福建省卫生厅2009年发出通知，提出要建立有效的预防和处置医患纠纷平台，发生医患纠纷后，医院领导要及时到位，亲自参与矛盾纠纷的排查化解，努力将问题解决在萌芽状态；要尽快建立健全医疗机构内的社会治安协调机构，完善医患纠纷应急处置预案。

■我省相关部门2010年9月联合发文，要求加快建立预防和处置医患纠纷“五位一体”的长效机制。

嘉宾

福州儿童医院院长 郑伯禄福州某三甲医院外科主任医师 陈医生患者代表林先生 从事IT行业国家二级心理咨询师 罗胜发