N通讯员 王光前 付严 本报记者 徐丰

本报讯 “换了一次货，画面效果还是打了折扣。”福州市民徐先生购买创维电视的遭遇让他失望不已。10月初，徐先生在福州马尾君竹路附近的某电器商场购买了一台创维4K电视机，售价3999元。商家称该款电视机清晰度达到极清级别，是普通电脑的4倍。可买回家不到15天，徐先生就发现电视屏幕上竟然出现了一条红线。

10月22日，徐先生找商家理论，商家当场给他更换了一台新电视机。回家后，徐先生发现更换的新机画质很模糊，甚至不如普通的电视机，更别提当时展示的清晰度，这让他感到很意外。

“你们号称屏幕是超清的，可我家这台怎么还不如普通电视机呢？”徐先生再次与商家交涉。商家让他将电视机送到商场，现场开机查看，结果发现清晰度确实不行，与商场摆放的样机有明显差别。

商场答应为徐先生再更换一台，让他与售后联系。售后表示，电视机并无质量问题，毕竟每批出厂产品的合格率达不到100%，徐先生刚好碰到不合格中的那几台，纯属巧合。不过，他们愿意再次给予更换，但是如果更换后电视的画质还是不佳，就无法再给徐先生更换了，或者将样机换给他。徐先生觉得商家的要求很不合理，就向12315投诉。

福州马尾区工商局12315介入调解，认为商品明显达不到商家的承诺标准，最终商家同意为徐先生办理退货手续。