寻转机，一起增强线下体验式服务

N本报记者 潘智

题记：对于老福州而言，东街口和中亭街是本世纪初福州商业最为繁华的地方。2010年开始，万宝商圈的繁荣，让福州的商圈格局变为“三足鼎立”。2010年万达广场的进驻，又将商圈格局发展为四强争霸。如今，随着王府井百货的进驻，泰禾广场和苏宁广场的相继开业，福州的商业“蛋糕”越做越大，同时也被切分得越来越多。有业内人士认为，福州进入大商圈时代了，并将目前商圈格局分析为“双三角”格局，即“内三角”和“外三角”，前者包括东街口商圈、中亭街商圈和万宝商圈，后者则包括鳌峰洲商圈、浦上商圈和五四北商圈。

如此前预测那般，本周双十一真的很疯狂，当日天猫支付宝交易金额达350.19亿元。不可否认，网络购物吸引了浩荡的消费群，但是对于追求多元化的消费者来说，网络购物平台显然无法满足他们的需求，我们更经常看到身边的人一边收着电商快递过来的物件，一边提着从商场购买来的商品。线上交易的火热，也有意无意间点燃了线下商家的促销激情，线下各类以节为名义的促销活动亦是热力无限。无论是东街口商圈的东百集团56周年庆及大洋百货12周年庆，还是浦上商圈和鳌峰洲商圈的万达牛忙节，抑或是五四商圈的王府井百货绅士节，无不以节的名义打响优惠返利给消费者的促销战，以迎战新的大商圈时代。

百货试水触电 线下购物，享线上优惠

随着消费者网络购物的增多，部分百货实体店逐渐参与到电商的行列中。可以说，线下百货业通过各种方式突出其实体门店服务体验的优势，鼓励消费者跨渠道享受服务，成了消费者的又一福利。以王府井百货为例，为了迎接双十一节点，王府井百货集团旗下各大城市30余家王府井百货商场联合王府井网上商城启动实体卖场、网上商城、手机APP三位一体的全渠道促销行动，从11月8日到11月10日推出体验线上消费享线上亿元红包大放送，线上消费享到店超值服务。用户在网上商城消费，单笔订单满199元，即可在电商网站选择领取一份门店服务体验券。福州王府井百货的超值体验券里就包括停车券2张、动感美发50元消费券1张、舒剪城200元美容券1张、中国电信50元话费以及免费3G电话卡1张。单从价值来看，已超过最低购物额。王府井百货集团这一举措,被业内解读为强制截流天猫双十一。而事实上，竞争越是激烈，消费者获利越多。

百货增强线下体验增值服务的PK赛

日前，福州东街口某主流百货高层和记者谈起对电商的看法时提到：“电商以低价位取胜，但缺少体验式服务，购物不直观。网络搜索的过程也耗费不少时间，而实体店想了解商品直接咨询营业员就可以。”在增值服务这块，不少百货和购物中心确实越来越意识到它的重要性。以各百货停车场收费为例，新开不久的泰禾广场目前地下停车场免费停车，王府井百货购物消费每满200元即赠10元停车券，封顶30元。而店庆期间，力度更大，比如福州天虹11月15日至17日在万象广场店庆期间，消费即可凭购物小票免费领取当日停车券一张。东百集团店庆期间，东百东街店还推出限名额送加油卡、50元消费券的活动。福州市民消费圈已不仅局限在周边地区，只要商场促销力度足够大，活动足够吸引人，驱车前往任何一个商圈都不是问题，在交通这块服务上，福州百货和购物中心的反应速度还是值得肯定的。再比如，除了让消费者交通出行更便利，到店后对商品的介绍更详细，售后服务的提升也很值得关注。从2013年开始，在福州天虹百货消费的客户可享免费服装熨烫、皮鞋清理、皮具清洁等服务。或许，有很大一部分消费者还不知道自己在商场购物有哪些服务可以免费享受到，建议大家不妨做个有心的消费者，让自己的权益最大化。

笔者手记

离双十一已过去四天，线下购物优惠的力度仍旧留有余波。就目前形势来看，不仅仅各大商圈之间的竞争愈演愈烈,线上与线下的竞争乃至交集也越来越多。在技术上整合实体门店、web端、移动端，在服务上多些增值内容，为消费者提供全渠道无缝体验是否会成为今后发展的趋势，我们拭目以待。