N本报记者 黄慧 文/图

话题缘由

随着整车销售利润的缩减，汽车后市场越来越受关注。对于车主而言，爱车保养问题着实不可忽略，那么，究竟选择4S店还是汽车维修店呢？尤其在“汽车三包”落地之后，如何选择售后服务更成了车主们不得不思考的问题。

连日来，记者走访莆田多家4S店和汽车维修厂，结合众多车友的反馈意见发现，在4S店与修理厂之间，质保期似乎成为了一个分水岭。在质保期内，多数车主选择4S店保养；质保期之后，多数车主选择汽车维修店。

质保期内选4S店专业服务更周到

“车子安全关乎人的性命，没有过硬的技术和原厂配件，哪能保证维修质量？”车主郑女士坦言，虽然价格上4S店贵一些，但让人感觉心里比较踏实。

据了解，由于4S店送首保，莆田大多消费者第一次都会选择去4S店。4S店更专业，而且能享受到更加周到的服务，质量更有保障，也避免了用到假配件的风险。有4S店完整的保养记录，在二手车交易时能够提高车辆价值。

莆田不少4S店售后负责人表示，因为4S店的工作人员接触的几乎都是本品牌的车型，如果涉及改动线路、加装产品，4S店肯定更正规。“我们做保养都是有明确要求的，例如二保，我们有27个内容，有些修理厂只是简单地给车主做几项。”上海大众斯柯达莆田荣丰4S店售后服务总监祁宇正提醒，现在的车辆电子配件越来越多，行车电脑越来越复杂，需要通过原厂的检测仪器才能检测出来。只有到4S店，才能全面检测出车辆运行状况，找出问题根源所在。

莆田多家4S店售后负责人建议，三包期内最好去4S店维修，从车主提走新车到正常保养维修，4S店会给每辆汽车建立一个完整的档案。一旦发生故障，可以有迹可查。否则因为缺少新车的保养记录，车主遇到事故，汽车较大零部件需要索赔时，往往会出现维修店相互推诿的局面，给车主带来不必要的麻烦。

相比而言，三包实施后，4S店用的必须是正规零配件，一旦发生纠纷，也有保障。而街边的一些汽车维修店用的可能是副产件，一旦发生故障，是不在“三包”范围之内的。

质保期外选汽修厂价格实惠更便捷

不久前，市民吴先生停车时，不小心发生擦碰。由于车子超过保修期，在4S店做个钣喷处理要1600多元。吴先生咨询了一家汽车维修店，同样的服务只需要700多元。犹豫之后，吴先生选择了汽车维修店。“以前都在4S店保养维修，因为在保修期内，基本没考虑过价格问题，现在真得好好算笔账了。”

记者采访时发现，相当一部分车主在爱车过了保修期后，因为汽修厂的价格实惠、方便快捷，保养修车时开始倾向于到大型汽车维修厂或美容店。来自4S店的数据也证明了这一点，据莆田多家4S店售后负责人透露，目前，几乎每家4S店都存在着售后服务上客户流失的问题，而且车龄在3年以上的车主流失比例正在不断增长。

位于原福厦路的一家汽车修理厂的老板告诉记者，大型修理厂的师傅也有很多是非常专业的。这部分师傅有些是有十几年甚至是二十几年工龄的老师傅。4S店的维修师傅多数以年轻人为主，主要依靠一些检测仪器来判断。一些大型修理厂的年份不短，靠的是口碑，维修质量方面也有保障，修车水平并不亚于4S店，相应设备的配套也都齐全。但如果是那种街边的城市快修店，车主最好还是谨慎选择。

若去汽车维修厂尽量选大规模企业

采访中，莆田众多业内人士建议，消费者在汽车维修厂消费时，最好选择规模较大、有一定品牌知名度的企业。车主应明确一点，虽然在大型美容店可以享受免费工时，但自己要承担一定的风险。目前，几乎所有合资品牌都有质保期内到4S店做保养的规定，否则视为“漏保”，但对于出了质保期的车子，车主就没有这方面的顾虑了。

值得注意的是，不同品牌车型的质保范围各有不同，广大车主应仔细查看汽车保养手册上的规定，按照使用说明书上的周期规定进行保养。莆田多家4S店售后负责人提醒，如果涉及刹车片、发动机、变速箱等“硬伤”，车主还是应尽量选择4S店。如果车主因为更换非原厂件造成车辆事故，4S店可以不承担质保期内的责任。