N本报记者 江方方 文/图

本报讯“双十一”的包裹这几天都陆续送到买家手中，昨天福州买家“虎纠菓尐凍”在微博上吐槽，自己网购的饼干和茶叶分别由韵达快递与国通快递送货，但在收货时，都因为两名快递员不愿意将货物送“入户”而遭遇了不快。

虽送货上门却在物流详单骂人

“虎纠菓尐凍”姓郑，他说自己此前网购了一盒茶叶，填写的收货地址是闽侯甘蔗的工作单位地址。11月11日中午大约11点半，郑先生接到国通快递快递员的电话，称货已经送到公司楼下，让郑先生自己下来取货。

“当时我在电话里要求快递员送上来，因为在上班走不开。”郑先生说，自己和快递员“讨价还价”后，快递员送货上楼了，但却在物流详单上“爆粗口”。

昨日，郑先生无意中打开该包裹的物流详单，单上的信息被改为“2013年11月12日10:36:46已签收，签收人是郑吊人”。

国通快递福州公司客服部的相关负责人昨日表示，此事属实，快递是由闽清加盟网点的快递员送的，快递员在物流信息上使用了不礼貌用语，对客户进行报复。目前，信息已被改为“签收人是本人”，而公司也将责令加盟网点开除该快递员，并对该网点进行两万元的处罚。

快递员不入户货物直接退回公司

除了茶叶，郑先生当天一起网购的一盒饼干，11月12日中午，由韵达快递的快递员送到公司楼下，要郑先生下楼取货。郑先生说，自己同样要求对方送货上门。而这次，这个快递员并没有满足郑先生的要求。“快递员在电话里说，如果你不下楼取，我就把你的货退回公司去。”郑先生说：“我和他确认了几次，这样做可以吗？他都说这样做没问题。”

昨日，记者看到这盒饼干的物流详单，2013年11月18日18时许，物品被备注为“客户拒收”。郑先生说自己并不是拒收物品，是要求快递员送上来。“东西到甘蔗已经快一个星期了，还没到我手上。”而昨天上午，郑先生再次接到快递员的电话，让他到甘蔗的货仓取货。

昨天下午，记者联系到韵达快递福州公司相关负责人反映了此事。昨天17时许，该负责人表示，快递员已经将货送到郑先生的手中。而这点，也得到了郑先生的证实。

□小调查

包裹常“被签收”

今年3月1日，我国实施了《快递市场管理办法》新规，其中明确规定，快递公司在进行投递时，应及时送达货物，并由收件人当面签收。但在现实中，不少快递员并没有让收件人当面签收。不少快件还未拿到手，物流详单上已经显示“已签收”。

不少快递公司方面也表示无奈，快递员担心自己上门送货，车上还未送出的货物会有安全隐患。建议快递员与客户协商，能够得到客户的体谅。

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