N通讯员 郑明 赵军 本报记者 徐丰

本报讯 买到的商品出现问题，找到商家却被对方用购物小票上的“霸王条款”搪塞回来，恐怕许多市民有这样的遭遇。福州市晋安区工商局在近期的执法中，发现部分商家采取较为隐蔽的手段，在收银小票上使用不平等的格式条款，其实其行为违反了我国的相关法律法规，对此消费者可大声说“不”。

现象一：某超市在收银小票上标注“换货须在即日起7日内凭收银小票办理”。

分析：其实关于换货的期限，国家早已有专项规定：“产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。”许多消费者不知道上述规定，于是有不良商家擅自将换货期限从法定的15日大幅“缩水”为7日，意欲误导消费者。

现象二：某超市在收银小票上标注“为了您和他人健康，内衣睡衣类恕不退换”。

分析：不可否认，内衣睡衣直接接触人体皮肤，如果消费者以尺寸大小不合身、颜色款式不满意等理由要求退换货，可能存在试穿后不卫生、留有异味甚至传播疾病的可能。但是内衣睡衣确实存在质量问题的话，消费者可以要求商家退换货甚至可以向商家索赔。

现象三：某药店在收银小票上标注“药品属特殊商品，谢绝退换”。

分析：药品固然是特殊商品，但经营者不能以此为由，完全排除消费者的退换货要求。比如药店销售的药品被认定为假药或者劣药的话，消费者当然可以要求退换货。