N本报记者 蔡学伟 李伟强 文/图

本报讯 20日晚，莆田市开展的“政风行风人民评”第二场电视问政活动如约举行，此次接受参评的是莆田市人力资源和社会保障局。也许是因为有了首场的经验，本场的现场评议员和场外市民的提问更加尖锐和有针对性，部门回答问题的态度也更加谦和。莆田市人社局局长刚一上场，就收到了市民送来的一盒饼干。在现场主持人的追问下，局长最终猜出了饼干礼物的真正含义。

场内问政忙

工作乱象视频 揭开问政序幕

20日晚8点30分，第二场“电视问政”直播活动正式开始。在播放完一段介绍人社局工作情况的短片后，现场的电视大屏幕开始播放记者暗访人社局工作中存在的各种问题的片断。

首先，办事大厅的工作人员服务态度恶劣，有的工作人员自顾自地打电话聊天，不理前来办事的市民；接着，被老板欠薪的外来工拨打人社局投诉维权电话，却始终无人接听；紧接着，医保定点药店竟然可以盗刷不在医保范围内的药品……

伴随着这些画面，莆田人社局局长郑重带领人社局所属部门的分管领导，走上接受评议的主席台位置。每个人的表情都有些凝重，看到这些镜头，他们有些如坐针毡。

经主持人提醒 局长猜出原委

郑重局长一行刚在主席台上坐下，现场主持人就取来一个礼物盒，将盒子交给郑重，称礼物盒是此前一位市民特地托她带到现场送给人社局局长的。郑局长打开礼物盒，盒内装的是一盒饼干。大家都感到十分诧异时，主持人的问题来了，“请问局长，收到这盒饼干，你能想到什么？”

郑局长回答，想到的是百姓对人社工作的期望和关心。主持人提醒，不正确。郑局长再次回答，是市民希望人社局多关注民生，更好地为市民服务。主持人再次提醒：“可以从饼干的来源想想。”这一次，郑局长答对了，“饼干是从定点的医保药店用医保卡刷来的。”

得知答案正确后，郑局长心情更加沉重。他表示，目前，莆田的部分定点医院存在不少问题，人社部门监管存在缺失，下一步将加大监督力度，敞开投诉渠道，发现一家问题药店坚决查处一家。前段时间，人社局已查处一家违规医保定点药店，并暂停另一家的定点医保资格。

场外频发招

弟弟遭遇欠薪 姐姐现场告状

评议员开始提问后，一位女评议员称，她的弟弟此前在一家公司工作，工作了一个多月后考上了研究生，准备辞职，该公司却以她弟弟处于实习期为由拒绝发放当月工资。

莆田市人社局劳动监察科科长吴劲矛回答，该公司的这一做法违反《劳动合同法》规定。员工在实习期内可以获得劳动合同约定工资80%的工资额度，或是同岗位、同职位员工最低工资的80%。他建议评议员的弟弟向当地劳动仲裁部门投诉，劳动仲裁部门将在5个工作日内处理。

相关科室调整 难办生育保险

一网友发帖称，自己今年年初到当地人社部门办理生育保险，却被告知要等4月份以后才能办理。她戏称，是不是每个人生孩子都要选4月份以后？

参评的莆田市人社局副局长肖兰英道歉，此前由于负责办理生育保险的人社局办理科室正在进行相关调整，因此办理相关事项受到了影响。现在所有的机构和关系都已理顺，随时可以办理相关业务。

社保卡“难产” 新增办卡窗口

一位评议员称，他办理了新的社保卡，但拖了很长时间一直无法办出。现在，由于要看病，他急需使用社保卡，却不知怎么办。

郑局长道歉称，此前的信息采集工作出现了缺失，影响到了部分市民办理社保卡的进度。为了满足急需用卡市民的需要，目前人社局已在市区荔园路设置了办卡窗口，市民携带身份证件和一寸照片可以在该窗口立即办理社保卡服务。

□专家点评

部门业务宣传不够

专家点评环节，莆田学院副教授刘荔云直奔主题。她说，本场的电视直播问政，市民的参与积极性更强，领导回答问题更直接，态度更谦和。但市民提的问题不够全面，比较单薄，这从侧面反映出人社系统在政策解读、业务宣传方面还不够深入人心。从领导回答问题的情况来看，还不能切中要害，只停留在政策的解读上，需要进一步改进工作作风。

刘荔云认为，市民最关心的是回应问题的态度、决心和效率，人社局应该从解决市民困难的角度多想办法。现场评议结果中，一般和不满意的票数占有一定数量，这也说明市民对人社系统的期待与现有工作之间存在一定的差距。