N通讯员 王光前 付严 本报记者 徐丰

本报讯 话费套餐“升级”成了高消费版，而后不想用，想变回原套餐却遇了难。福州马尾市民陈小姐10月底接到某通信运营商客服电话，向其推荐保底消费为88元的话费套餐。陈小姐得知套餐变更后还可以转回原来的，便接受了客服的建议。

11月中旬，变更套餐才刚刚过去十多天，陈小姐发现自己的话费竟然花了100多元，而且手机上网也面临诸多不便。“我以前的套餐没有保底消费的限制，一个月的话费也就六七十块钱。”陈小姐立即与客服联系，要求将套餐改回。客服却称原先的套餐已经取消，不能再还原。陈小姐十分不满，致电12315投诉。

工商局介入调解指出，当时既然告知可以自由变更套餐就应该履行，运营商不允许变回原套餐的行为侵犯了消费者的自由选择权。经协商，客服人员同意为陈小姐转回原来的套餐，次月生效。