N通讯员 胡晶珠 本报记者 徐丰

本报讯 “我花了4000元买的苹果手机才用7个小时就出现了问题，店家还不肯换！”

日前，三明沙县消费者黄女士向沙县工商局12315反映，当天她在沙县一家手机通讯店买了一台iPhone5手机，才用7小时，就发现此前存在手机号码簿里的号码全都不见了，因此怀疑这台苹果手机联系人存在自动丢失的情况。

工商介入调解后，店长林先生以软件问题为由拒绝退货，店长称“必须到三明市区检测机器，否则上级经销商不同意退换”。

工商人员及时致电三明市苹果服务中心、苹果400技术支持热线、手机供货商等进行咨询，三个部门给的答复都是该手机可以被退回。经过耐心调解，第二天，黄女士得到全额退款。