N本报记者 潘智

随着榕城百货和购物中心的日益增多，消费者的选择性越来越多，各大百货和商圈之间的竞争也日趋激烈。现在，未来，各大商圈的购物中心和百货们又是如何营销自己，以在福州市场上牢牢把住一席之地呢？

日前，记者走访主流购物中心及百货时发现，他们已不约而同地有着竞争共识——认同将服务作为吸引消费者、维护忠实客户关系的重要方式之一。值得关注的是，一个新的商圈概念——新台江文化宫商圈随着服务竞争出现了。

由此，福州的商圈已经从最开始的东街口商圈和中亭街商圈转变为多商圈格局，包括东街口商圈、中亭街商圈、万宝商圈、鳌峰洲商圈、浦上商圈、五四北商圈、五四商圈以及增加的新台江文化宫商圈。

东方百货文化宫店在加强差异化服务的同时，提出并强化了一个新的商圈概念——新台江文化宫商圈。与此同时，目前在建的福州王府井百货购物中心未来也将在该区域开业。未来台江文化宫区域是否会成为新兴商圈？我们拭目以待。

异业联动 主打文化牌

近日，一个新的商圈概念——新台江文化宫商圈新鲜出炉了。其背后的“故事”就是，未来东方百货群升店将联动福州新天地“文化宫”、沐思酒店共同打造VIP增值服务项目。东方百货群升店与该区域业态的联动以健康和娱乐为主打。东方百货群升店店长靳红霞告诉记者：“随着福州百货市场的竞争，单纯靠促销方式和产品已经不足以吸引消费者，尤其是高端客群，更希望我们带给他们不一样的体验，今后东方百货群升店将走文化品位路线，通过提升VIP增值服务吸引对生活有追求的消费者。我们将与周边文化宫业态联动，主打现在大家都很关注的健康和娱乐服务项目，希望能够提供一个全新的生活方式，在各大商圈购物中心和百货提出不同定位的情况下，开辟一条新的服务理念。”

据了解，福州新天地“文化宫”于今年11月正式开业，设有多功能影剧院、展览、健身中心、体育中心（游泳、羽毛球、乒乓球、篮球等场馆）、图书馆、培训中心等，2014年开业的沐思酒店则拥有独有的复式客房。未来，东方百货群升店将与其联动，为VIP客户提供文化宫内各种运动场馆、沐思酒店入住的预订与优惠，为文化宫与沐思酒店客户提供一对一导购、手机与网络订购、提袋送货上门、餐饮订座等服务，并且利用地理位置的优势，联动举办文化类相关展览。未来台江文化宫区域是否会成为新兴商圈，我们不妨拭目以待。

VIP卡积分返现提升免费增值服务

就记者最新了解的消息来看，新近提出的“新台江文化宫商圈”的未来还是很值得期待的。据悉，未来王府井百货购物中心将进驻文化宫茶亭街一带，虽然还没有具体的进展时间表，但是已给商圈的未来竞争带来更多看点。

与此同时，记者从王府井百货处了解到，提升服务，他们在VIP客群上下工夫。

消费时代，谁的身上没有几张VIP卡？从最初的VIP卡打折优惠，到积分换礼，再到现在的积分返现、免费停车，可以说各大商家变着法子满足消费者日渐提升的需求。

王府井百货相关负责人表示：“我们的VIP卡不同的地方在于可以全国所有门店通用，并且有详细的积分制度，以积分返现的方式回馈客户，这块服务我们以实用性为主。”据了解，福州王府井百货的VIP卡除了可以全国通用享受相应优惠活动，消费积分每满5000分可返100元购物礼券；而VIP金卡还可领取额度为200元/月的免费停车券，享受百货购物正价商品9折优惠。而万宝商圈的天虹百货VIP金卡则可享受积分换礼、生日当天双倍积分、免费产品包装、免费停车等服务。

全网络覆盖将成未来趋势

有业内人士认为，要想在众多百货和购物中心中脱颖而出，除了在品牌产品、定位、主题上形成差异化，其实服务的差异性也很值得关注，如何给顾客不同的体验，培养顾客的忠诚度是运营的关键。于是，除了VIP客群的服务，还有许多其它服务正在得以强化。

对于大部分手机党消费者来说，现在可以说已经离不开网络了。陪女友逛街，哪里可以蹭免费WIFI？上街购物，想要对比网络价格？逛街拍摄照片，想即时传输上网？

面对越来越年轻化的购物群体，网络成为各大购物中心和百货服务客户的一个提升点。你会发现越来越多商圈纷纷开始提供免费Wifi服务，以增加消费者购物的黏性。除了福州五四北泰禾广场全馆覆盖WIFI，五四路王府井百货从开业就启用联通公用WIFI外，11月15日金融街万达广场、仓山万达广场也开始为场内消费者提供WIFI服务，而东百集团旗下4家百货表示将在不久的未来启动覆盖WIFI的服务项目。