N本报记者 练仁福/文 包华/图

本报讯“各级部门都在推便民措施，怎么有些办事窗口还隔着玻璃墙呢？”昨日，福州市民李先生致电本报新闻热线968111反映说，福州市房屋登记中心房地产档案馆（下称“福州市房地产档案馆”，窗口设置与银行一样，设有“玻璃墙”，办事时得弯腰探脑袋，不够便民，建议最好拆除。李先生还说，福州市信访局的窗口设了铁窗，感觉冷冰冰的。

记者了解到，目前福州绝大多数行政窗口均为开放式的。就市民反映的福州市房地产档案馆和信访局，记者昨日到现场探访了一番。

档案馆窗口像银行

地点：福州市房屋登记中心房地产档案馆

现场：福州市房地产

档案馆，位于福州市房地产综合大楼一楼，只见这里的办事窗口，与银行一样，设有玻璃隔墙。记者看到，窗口前摆有椅子，但一些市民在办理业务时，不时需要弯腰探脑袋。正在办证的市民何先生身高近1米8，他告诉记者，隔着一层玻璃，与工作人员交流起来很不方便，“外面很吵，为了听清工作人员的话，我得把脑袋尽力探进去”。何先生说，有些表格材料还需指导填写，但这种非开放式的窗口则带来很大不便。他建议说，这里办理的都是查档、开无房证明等，这种设置没有必要。

记者看到，在大楼内的福州国土局、住房公积金、房屋登记等办事窗口，均为开放式作业，市民可与工作人员非常便捷地沟通交流。

部门回应：福州市房地产档案馆相关人员告诉记者，从其它城市看，房地产档案馆既有完全开放式的，也有设“玻璃墙”这种半开放式的。采用半开放式，是考虑到档案安全、市民隐私等问题。福州市房屋登记中心相关人员则表示，中心对市民意见会认真对待，统筹考虑。

接访窗口设铁窗

地点：福州市信访局

现场：在乌山路福州市信访局，一楼就是接访大厅。只见接访窗口上搭有铁窗，正在办事的市民需隔着铁窗与工作人员交谈。正在办事的市民董先生告诉记者，市民到信访部门反映问题，当然希望能与工作人员面对面地坦诚交流，“隔着一层铁窗，要递交材料时，得侧着身体，对老百姓来说，感觉有点儿不尊重。”

部门回应：福州市信访局相关人士昨日表示，设置隔窗实属一种无奈。他说，信访窗口多年前也是“玻璃墙”的半开放式的，就是考虑到市民沟通不便，才改为这种窗户式的。“这样设置，主要就是考虑到工作人员的安全问题。”该人士说，部分民众在反映问题时情绪激动，曾发生过对接待人员人身攻击的事件，这样设置可以起到一定的防范作用。

感谢李先生拨打本报新闻热线968111，奖励100元

编后：

行政服务窗口，是为老百姓办事设置的，也是市民和政府部门之间的“连心桥”。设玻璃墙或铁窗，或许确实能起到“防护”作用，但如果办事人员的热情，因为这一点点“隔断”被老百姓打了个折，那就有点得不偿失了。希望有关部门在提供周到服务的同时，想想是否有别的办法，既可解决“防护”问题，又能为窗口单位加分，两全其美，岂不更好？