N本报记者 杨阳

本报讯 “运营商工作人员私自更改我家宽带账户密码，导致我无法上网。”这几天，福州市民李先生非常郁闷。运营商表示，由于工作人员在催缴欠款过程中误操作，已对市民进行道歉。

前几天，李先生突然发现，自己家的宽带无法使用了。一开始，他还以为是网线或者路由器的设置出现了问题，可无论他怎么摆弄，依然无法成功上网。后来，他又怀疑是不是宽带没钱了，不过查询之后发现并非如此。

对于这一“诡异”的现象，李先生拨打了运营商的客服电话，客服人员的回答让他大吃一惊——李先生家的宽带账号密码被改了，因此沿用原来的密码，则无法上网。

“我从来没有更改过我的宽带密码呀。”李先生更觉得事情奇怪，因此再次与运营商联系，才了解到，确实不是李先生自己更改的宽带密码。

记者通过运营商了解到，变更李先生家宽带密码的，是负责李先生所在业务片区的社区经理。

原来，社区经理正在对这一片区欠费的宽带用户进行清查和催缴欠费工作，但是在操作时候，这名社区经理不小心将李先生家的宽带更换了新的密码，因此导致李先生家无法正常上网。

对于这一乌龙事件，运营商方面表示，已安排社区经理上门赔礼致歉，并恢复李先生家的宽带密码。